顧客網購時在想甚麼?原來除了運費、運送時間外,包裝物料也會影響顧客的滿意度!英國速遞公司Whistl於2019進行相關調查,了解環保包裝會否成為顧客網購下單的其中一個關鍵。

調查結果顯示,1000名具網購經驗的顧客中,75%受訪者認為盡量減少所需的包裝物料及使用環保包裝物料是重要的,而經常網購的顧客甚至不介意付出更多金錢,以換取較環保的包裝。調查更指出,接近一半的買家若收到過多的包裝的貨件,會透過行動表達不滿,例如留下負面評語、告知家人朋友等,部分人甚至選擇不再到該網店購物。

3個包裝貨物小貼士

不少網店店主為免貨物在運送途中受到損壞,特意增添包裝加重保護,可是過度包裝除破壞生態環境外,可能還會降低顧客的滿意度。其實無論產品的種類或大小,只要運用適當的包裝物料和技巧,即可達到保護貨物的效果,更能減省不必要的包裝和運輸成本,一舉三得。不過包裝物料多不勝數,網店店主如何有效避免過度的包裝?以下是3個環保包裝小貼士:

1.按產品的大小決定包裝盒尺寸

最常見的包裝方法是使用單層或雙層紙外箱,再增添填充物包圍物件,從而防止在運送過程中因搖晃、碰撞而導致損毀。一般而言,貨物與紙箱四邊紙板之間應保留6厘米的距離,以預留空間放置適量的填充物。包裝時,物件可放置在箱子的中間,而裝運箱的所有空間亦應被填滿,以達穩固之效。

要注意的是,如果外箱過大,迫使放過多的填充物在箱內,將會降低紙箱的堆疊能力,令它在運放過程中易被壓壞。所以,按產品的大小選擇對應的包裝盒能避免放入過多或過少的填充物,物盡其用,既可節省填充物料,又可確保運送過程中安全妥當。

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2.善用不同功能的包裝物料

不同的填充物各有用途和優勝之處。常見的物料如塑膠氣泡紙、發泡膠粒、包裝氣柱袋和分隔紙板均具有填補空間、保護和防撞減震的功能,但它們不盡相同。如果包裝時能善用不同填充物,可有效避免過度包裝。

例如,填補箱內較大的空間時,非常少量包裝氣柱袋比大量的塑膠氣泡紙更為有效,因氣柱袋能承載的空氣較多。另外,網店店主也可考慮使用功能性較強的包裝物料,如包裝禮物常放置的碎紙片雖然美觀,但防撞、減震和保護的功能不如塑膠氣泡紙或發泡膠粒強,變相需要用更多的碎紙來填滿紙箱空間。

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3.鼓勵客人退回環保包裝

參考一些外國網店的例子,店主們可使用重用的包裝袋或膠箱寄出商品,然後以現金券的方式,鼓勵客人退回速遞包裝。這類包裝一方面能讓顧客為環境出一分力,並從中獲取心理滿足感和愉悅,刺激他們繼續進行此類購買行為。另一方面,現金券能推動客人再次消費或回購,最終成為網店的忠實顧客,形成一個良好循環,成為另類的市場銷售技巧。

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資料來源:RePack

推動綠色網購,買家和網店店主也需要共同努力,為環保出一分力。隨著消費者的環保意識逐步提高,網店過度包裝貨件更會在顧客心目中留下壞的印象,大大減低回購產品的意慾。而ePlus作為可靠的網店物流小幫手,必定為客人的不同的產品提供最妥當的包裝服務,避免過度包裝的情況,讓你的顧客收到貨物時更稱心滿意。下一篇綠色網購小教室將為大家介紹不同的環保包裝物料。