分销管理是经营电商重要的一环,分销渠道(Distribution Channel)将决定消费者如何接触你的产品。随着电商市场竞争激烈,不少企业实行全渠道销售,在线上运营运自家网店;线下则设立实体店、分销点等。商家透过整合多个销售渠道,为顾客提供统一的购物体验,全方位掌握他们的消费足迹。今篇我们将分享,如何有效运用全渠道物流配送(Omnichannel Fulfillment),让电商克服3大营运上的挑战。

Omni-channel VS Multi-channel

全渠道(Omnichannel)和多渠道(Multichannel)分销是两个不同的策略。两者均为消费者提供多种购买产品的渠道,而它们关键区别在于:全渠道以消费者体验为中心,多渠道较以渠道为中心。

全渠道策略:无论顾客利用手机到网店、亲身到实体店、或者在社交媒体私讯购物,商家都能有效统一客户资料,并轻松运用各个渠道与消费者互动,促使购买行为。消费者亦可轻易在各个渠道之间切换,从而体验流畅的购物旅程,如“线下买、线上取”、“线上买、线下取”等。

多渠道策略:借助各个渠道的优势进行分销,快速接近目标消费群。消费者在各个渠道之间的体验有机会不一致,例如商家在网购平台将产品上架,不同的网购平台有各自的配送指引,亦有各自规定与消费者互动的方式。

Omnichannel挑战1: 即时调配库存的能力

每个渠道的订单量不一,商家需定时盘点货量,确保每个渠道避免出现缺货和过度囤货。具备拥有实时库存管理系统,能即时调配库存,流畅整合多方订单。例如,商家可以将A店的库存调配至即将缺货的B店,并使用系统将所有销售渠道的库存数据连接起来,以便即时了解库存状况,提高营运效率,作出更精准的决策。

OmniChannel挑战2: 退货管理

全渠道策略为顾客提供弹性的退货选择,消费者能自由决定退货地点,如实体店、退货中心、自行发货、甚至预约上门取件。然而,当中的物流过程却十分繁复,分散的退货地点亦容易令运输成本提高。商家可托付网店物流伙伴,代为处理所有退货程序,包括接收退货、检查产品、安排后续方案(如重新上架、销毁、寄回生产商等),确保退货管理程序简单快捷。

OmniChannel挑战3: 多渠道订单处理

开拓多个渠道的同时,订单量也节节攀升。然而,面对接踵而来的订单,很容易感到措手不及。想有效率地处理大量订单,需托付可靠的网店物流伙伴,包办所有物流程序,包括存仓、订单执货、包装、多渠道配送安排。统一的物流管理程序,更能满足客户需求,无论顾客于任何渠道购买,商家都能高效、准确地把订单送达客人手上,提高顾客满意度。

面对愈来愈多的销售渠道,具备整合为一的物流系统,能大大提高营运效率。e+Solutions 的智慧物流系统,以及线下专业团队,有效为商家处理全渠道订单,还能精准整合线上线下数据,轻松应对日益增长的业务需求。

记住 LIKE e+Solutions Facebook

同 FOLLOW e+Solutions Instagram 浏览最新网店物流资讯!