經歷數次疫情，網購已成為我們的生活日常。隨著第5波疫情爆發，社交距離措施進一步收緊，網購的需求在短期內再次急增。大量訂單湧入，對網店來說本是開心事。然而，疫情持續嚴峻，網店在營運方面遇上前所未有的挑戰，既要面對貨品運送延誤、訂單量上升、人手安排緊張等狀況，同時需應付顧客不同詢問，維持他們的滿意度。作為網店的物流夥伴，今篇我們將分享當中的考驗，以及一些可行的部署，適時應變！
1. 難以掌控到貨時間？追蹤物流狀態夠安心
疫情下，不論供應商運貨到倉、訂單處理、或是配送訂單到顧客手上，均只能提供相當有限的服務。無法預計的延誤，令不少網店焦急起來，擔心出現大量的退單，再加上突如其來的訂單，也令網店一下子難以作出估算，增加庫存缺貨和囤貨的風險。
正因各項物流操作出現了許多不同的變數或突發，網店和物流業界更需要運用系統和數據，掌握現況和進行預測，以作出分析和決定。以訂單處理（Order Processing）為例，網店可利用系統掌握貨品到倉的時間，訂單處理的即時狀態（如「處理中」、「已出貨」、「庫存不足」等），以提高貨物狀態的可見度，有助網店與顧客的溝通。
而以最後一哩路運送（Last Mile Delivery）為例，寄件者和收件者可透過系統了解各種貨物運送資訊，如所在位置、送達時間等。確保資訊的準確性和即時性，也能讓顧客在此期間更安心。
2. 上門派送暫停？非接觸式派送也是好選擇
疫情下，「準時交付訂單給顧客」必定是最緊迫的物流挑戰。為確保網購顧客和員工的安全，本地派送服務陸續暫停和延誤，運送時效亦未能作出保證。顧客最偏好的上門派送因疫情暫停，不少未收到貨品的顧客難免感到十分緊張，網店亦因此花了更多時間和心力，與顧客說明狀況。
在此期間，顧客可考慮改選用彈性高、零接觸的送貨安排，如24小時開放的智能櫃取件，以盡量減少出現派送延誤，收件時亦更安心。儘管暫時取消送貨上門對網店及客戶帶來不便，但基於安全考量，非接觸式派送絕對是一個好選擇。
3. 訂單量急增未能及時處理？放心付託網店物流夥伴
疫情下，網購的需求在短期內急增，人手安排上相對緊張，對網店營運增加了一定的壓力。如果有需要，網店可考慮將各項繁複的物流程序和跟進，放心付託你的網店物流夥伴，為你提供一站式的網店物流支援，當中具備一套有效的庫存管理系统，讓你可以隨時隨地追蹤實況。
疫情期間，物流狀況出現變動，亦存在著一些不可控的因素，但相信各方加強溝通、協調和理解，我們更能面對和適應各種挑戰。
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