【網店物流】5個 存倉 、包裝、出貨注意事項

網店產品種類眾多，根據大型數據平台Statista的數據顯示，香港首5位最受歡迎的網購產品種類分別是 1）日常用品、衣服鞋履（82.9%）、2）食品及飲品（43.4%）、3）外賣美食（37.9%）、4）電子票（11.6%）、以及5）時尚裝飾（10.6%）。今次ePlus網店物流小教室，將集合過去處理眾多網購產品的物流經驗，與大家分享4個 存倉 、 包裝 、 出貨 的注意事項，令整個物流程序更順暢！

產品入倉前的仔細檢查是非常重要的一步，當中包括檢查產品的質量、數量、以及相關數據與系統記錄的一致性。若果在入倉前及早發現異常，有效減低產品不符合配送標準的風險。

a）產品質量：網購產品需特別注意微小瑕疵，例如：護膚品的玻璃樽上出現小小的裂痕、手袋上有微微的印記、產品包裝盒損毀等，都會影響產品的外觀和質量，導致顧客不滿。產品到倉時，ePlus將按客戶的「產品質量標準」，仔細檢查每件網購產品品質。如果在過程中發現額外狀況，會先拍照給客戶確認，確保入倉產品達優質標準。

b）產品數量及相關數據：入倉產品數量和其他相關數據（如產品編號、產品條碼等）的準確性也非常重要。倉庫收到貨品時，常有不同狀況出現，如產品預期到貨數量與實際數量不一，產品編號不相符、欠缺產品條碼等。

透過 ePlus物流系統的自動檢測，任何異常都能即時紀錄和發現，讓電商能迅速掌握狀況，以及作出及時的調整，或與供應商再作溝通。同時，ePlus倉庫能在產品入倉前，確保所有數據與系統記錄相符，讓後續的各項物流運作（存倉、包裝、出貨）中更準確、更流暢。

無論是自己租用倉庫，或是使用第三方物流（3PL）倉庫如 ePlus，電商都可以製定一份標準作業程序（Standard Operations Procedure – SOP），確保產品、訂單都能按照既定的標準處理。SOP適用於產品入倉、 存倉 、上架、 包裝 和 出貨 等各項電商物流操作，提高倉庫運作的效率和準確性，並提供一致的客戶服務體驗。

一般電商物流訂單操作SOP包含以下4點：

a）截單時間：確定接收訂單的截止時間，確保能夠及時處理和安排物流操作。

以ePlus電商倉庫為例，星期一至五的截單時間為每日11:00am，星期六的截單時間為早上10:00am。星期日和公眾假期休息 （** HKTVmall 商戶的截單時間為每日1:00 pm）。客戶於截單時間前上載訂單到 ePlus系統，我們將會即日安排出貨。如於截單時間後上載訂單，我們將確保訂單於翌日工作天寄出。

b）入倉指引：根據產品的特性和分類，制定入倉的具體指引、收貨檢查項目等

c）各種產品包裝指引：如適當的包裝材料、包裝方式和標記要求等，確保在運輸過程中產品的安全和完整

d）快遞安排指引：制定快遞派送的具體指引，包括所選的快遞服務商、填寫運單的特別注意事項等

網購產品非常多元化，特定的產品種類，如密封式食品和飲品、美容及護膚品、保健品等，都可能需要特定的儲存規格，並需留意倉庫的溫度、濕度和整潔度，確保產品 存倉 於最佳環境。以下為部分產品的存放規格（溫度和濕度）參考：

• 密封式食品：恆溫恆濕（溫度：22°C – 24°C 、濕度：40% – 65%）
• 日本清酒：較佳儲存溫度： 0°C – 4°C，濕度：50% – 70%。如儲放溫區不適合的話，有機會令乳酸菌持續在瓶內增生，酒體會變得渾濁，清酒亦會帶有酸味。
• 化妝品及護膚品：恆溫恆濕（溫度：22°C – 24°C 、濕度：40% – 65%），並放於室內陰涼處，避免高溫（25°C以上），因為高溫容易令化妝品、護膚品出現水油分離或膏體乾旱的狀態。

ePlus電商倉庫獲專業ISO9000認證，24小時冷氣，並保持恆溫恆濕和整潔，適合存放和處理多元化的網購產品種類，確保產品在 存倉 期間的品質和安全。我們更設有特別儲存溫區：1）12°C – 22°C 溫區，適合存放Commercial Wine等，以及 2）0°C – 4°C 溫區，適合存放日本清酒等。

某些產品如食品和飲品、保健品、美容及護膚品、清潔用品等，通常都有食用/使用期限。在處理這些產品時，可考慮採用先過期先出（First-Expire-First-Out，FEFO）的庫存管理和出貨原則。FEFO是根據產品的過期日期進行出貨，在出貨時將優先選擇最早到期的產品，以確保產品在客戶手中的使用期限充足，確保產品的新鮮度和品質，並減少過期產品的風險。

另一個常用的庫存管理和出貨標準是先入先出（First-In-First-Out，FIFO）。FIFO是根據產品進入倉庫的時間順序進行出貨，先進入倉庫的產品會先被出貨，而較新進入倉庫的產品則會保留在倉庫中等待出貨。FIFO原則同樣適用於許多網購產品，即使是無使用期限或保質期的產品也適用，如時裝衣服、生活百貨、家居用品等。FIFO能確保庫存物品的時間分配均勻，減少商品過期、損壞或價值貶值的風險。

想使用FEFO/FIFO原則，可運用「產品條碼掃描器」，記錄產品資料和到期日至系統，確保系能實時追蹤和管理狀態。在選擇出貨產品時，也能輕鬆地識別和選擇最早到期的庫存。

完成訂單包裝後，還差一步便可以出貨，讓快遞員派送到顧客手上了！打印和貼上運單（Waybill）後，可再最後檢查多次運單上的資料是可齊全和正確無誤。運單包含派送的重要信息，有助於最後一哩路派送（Last Mile Delivery）中的準確性和可追蹤性。

a）一般寄本地的運單上通常包含以下資料：

1. 寄件人資訊：包括寄件人的姓名、地址、聯絡電話
2. 收件人資訊：包括收件人的姓名、地址、聯絡電話
3. 日期和時間：運單發出的日期和時間
4. 快遞公司資訊：包括公司名稱、聯絡方式、快遞單號

b）如果是寄國際的運單或報關單，可能也會包含以下資料：

5. 商品資訊：如商品名稱、數量、價值、重量、類別等
6. 運輸方式：指定的運輸方式，例如快遞、國際空運
7. 付款方式：指示付款方式，例如貨到付款、線上支付

除運單外，如有需要也可在包裝盒上貼上「小心輕放」、「易碎」等標籤，讓快遞員掌握這些重要的搬運指示，保護產品在運輸過程中不受損壞。

存倉 、 包裝 和 出貨 是網店物流中非常重要的環節。e+Solutions電商倉庫除配備自動化AMR智能物流機器人外，團隊也保留細心和人性化，如仔細入倉檢查、打造優質的倉庫環境、採用靈活的系統，客制化的訂單 包裝 ，貼心配合電商的物流需求，確保物流過程順暢、產品品質良好，滿足顧客的網購體驗。

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