踏進2023年，疫情稍為緩和，隨即迎來新一番景象。實體店業務重啟，不少電商融合線上線下業務，透過OMO模式帶來更完善的購物體驗。美國知名市場研究公司eMarketer，預測2023年全球電商銷售額持續增長至6.3 萬億美元，當中有20.8%的零售收入將來至電商市場。ePlus網店物流教室今篇將與大家分享4個2023年最新的電商趨勢，讓你在新一年大展鴻兔，訂單接不停！
電商趨勢1: 更直接、快速的行銷體驗
在網絡資訊爆炸的年代，人人追求速度下促使短片行銷盛行。英國知名行銷影片製作公司 Wyzowl 訪問了582 位受訪者，當中有73%受訪者表示，喜歡透過觀看短片來了解企業的產品和服務內容，只有11%選擇閱讀文字或瀏覽網頁，可見短片比文字更能抓住消費者的注意力。新一年，電商品牌不妨嘗試為產品製作短片，讓潛在顧客更快速地了解產品的作用和好處，增加消費意慾，提升網店生意額！
現時流行的短片發佈形式包括Instagram Reels、YouTube Shorts、TikTok等，一般短片的長度在60秒內。網店可透過短片突顯產品好處，再加入配樂、預設的突效動畫和文字等，讓消費者更容易了解產品的特色。影片結尾更可擺放網店連結，方便消費者購買。
電商趨勢2: 更環保的綠色網購體驗
近年環保議題備受關注，消費者同樣希望在網購時，為地球出一分力。根據Statista的調查，近半消費者網購時偏好選擇使用環保包裝物料的網店，可見品牌的環保意向漸漸成為他們購物考量之一。相信有意推行環保的網店能為品牌形象加分，吸引更多顧客。
實行綠色包裝可採納以下4個原則：1）實行包裝減量化 (Reduce)、2）重複使用 (Reuse)、3）易於回收再生 (Recycle) 和4）採用可降解的包裝物料 (Degradable)，過程中不但可以節省資源，亦能為網店樹立綠色品牌形象，增加客戶滿意度。作為大家可靠的網店物流夥伴，e+Solutions亦將開始逐步引入環保包裝，為客戶提供更多的包裝選擇，與一眾網店店主共同推動綠色網購。
電商趨勢3: 更即時、更人性化的客服體驗
電商市場發展成熟，網購消費者對客戶服務質素有著更高的要求，包括期望網店網站提供24小時運作的聊天機器人，能讓他們隨時隨地查詢，並希望Chatbot具備AI技術，能根據客戶喜好提供準確的產品建議等。根據美國軟件公司Intercom一項調查發現，聊天機器人(Chatbot)功能可為網店生意額提升67%，可見其將成為2023年的電商優勢之一。網店店主可考慮在網站新增或優化Chatbot功能，加強網購的互動性，更有效率地回應客人需要，提高購買轉換率。
電商趨勢4: 更快、更準確的網店物流體驗
除客戶服務外，網購消費者對物流配送要求亦高。市場研究機構 Kantar於2022年訪問了300間香港中小企，其中66%認為現時顧客期望購物般能即日/即時送遞貨物。此外，近八成中小企認為顧客愈來愈重視能夠實時追蹤貨物，希望能掌握整個送貨流程。面對更快捷準確的配送速度，e+Solutions具備智慧物流系統、自動化倉庫設備、完善物流網絡，以及專業新零售物流經驗，助品牌提供優質的物流體驗，以更快的速度打好業務基礎。
2023年，e+Solutions務必繼續努力，走先於市場。透過科技化和數碼轉型，讓電商無論身處何地，都能輕鬆管理多平台訂單，即時追蹤各項物流狀態，為電商處理源源不絕的訂單！
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