踏進2023年,疫情稍為緩和,隨即迎來新一番景象。實體店業務重啟,不少電商融合線上線下業務,透過OMO模式帶來更完善的購物體驗。美國知名市場研究公司eMarketer,預測2023年全球電商銷售額持續增長至6.3 萬億美元,當中有20.8%的零售收入將來至電商市場。ePlus網店物流教室今篇將與大家分享4個2023年最新的電商趨勢,讓你在新一年大展鴻兔,訂單接不停!
電商趨勢1: 更直接、快速的行銷體驗
在網絡資訊爆炸的年代,人人追求速度下促使短片行銷盛行。英國知名行銷影片製作公司 Wyzowl 訪問了582 位受訪者,當中有73%受訪者表示,喜歡透過觀看短片來了解企業的產品和服務內容,只有11%選擇閱讀文字或瀏覽網頁,可見短片比文字更能抓住消費者的注意力。新一年,電商品牌不妨嘗試為產品製作短片,讓潛在顧客更快速地了解產品的作用和好處,增加消費意慾,提升網店生意額!
現時流行的短片發佈形式包括Instagram Reels、YouTube Shorts、TikTok等,一般短片的長度在60秒內。網店可透過短片突顯產品好處,再加入配樂、預設的突效動畫和文字等,讓消費者更容易了解產品的特色。影片結尾更可擺放網店連結,方便消費者購買。

電商趨勢2: 更環保的綠色網購體驗
近年環保議題備受關注,消費者同樣希望在網購時,為地球出一分力。根據Statista的調查,近半消費者網購時偏好選擇使用環保包裝物料的網店,可見品牌的環保意向漸漸成為他們購物考量之一。相信有意推行環保的網店能為品牌形象加分,吸引更多顧客。
實行綠色包裝可採納以下4個原則:1)實行包裝減量化 (Reduce)、2)重複使用 (Reuse)、3)易於回收再生 (Recycle) 和4)採用可降解的包裝物料 (Degradable),過程中不但可以節省資源,亦能為網店樹立綠色品牌形象,增加客戶滿意度。作為大家可靠的網店物流夥伴,e+Solutions亦將開始逐步引入環保包裝,為客戶提供更多的包裝選擇,與一眾網店店主共同推動綠色網購。
電商趨勢3: 更即時、更人性化的客服體驗
電商市場發展成熟,網購消費者對客戶服務質素有著更高的要求,包括期望網店網站提供24小時運作的聊天機器人,能讓他們隨時隨地查詢,並希望Chatbot具備AI技術,能根據客戶喜好提供準確的產品建議等。根據美國軟件公司Intercom一項調查發現,聊天機器人(Chatbot)功能可為網店生意額提升67%,可見其將成為2023年的電商優勢之一。網店店主可考慮在網站新增或優化Chatbot功能,加強網購的互動性,更有效率地回應客人需要,提高購買轉換率。

電商趨勢4: 更快、更準確的網店物流體驗
除客戶服務外,網購消費者對物流配送要求亦高。市場研究機構 Kantar於2022年訪問了300間香港中小企,其中66%認為現時顧客期望購物般能即日/即時送遞貨物。此外,近八成中小企認為顧客愈來愈重視能夠實時追蹤貨物,希望能掌握整個送貨流程。面對更快捷準確的配送速度,e+Solutions具備智慧物流系統、自動化倉庫設備、完善物流網絡,以及專業新零售物流經驗,助品牌提供優質的物流體驗,以更快的速度打好業務基礎。
2023年,e+Solutions務必繼續努力,走先於市場。透過科技化和數碼轉型,讓電商無論身處何地,都能輕鬆管理多平台訂單,即時追蹤各項物流狀態,為電商處理源源不絕的訂單!
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