網購商機將強勢延續至2022年?根據Paypal最近公布的《2021無國界商務報告》,香港去年因疫情成為全球最強勁的跨境網購市場,年度電商營業額高達590億港元,按年增長超過18%。網購成為大眾的消費習慣,預計在後疫情時代,無論本地或跨境,訂單量將繼續高速增長。ePlus網店物流教室,今篇與你分析2022年5個網購大趨勢,讓你在新一年做好準備,在市場突圍而出!

網購趨勢1:消費者愈來愈重視環保網購體驗

人人快樂網購,地球在偷偷哭泣?網購訂單量爆炸性增長,過程中使用了大量的包裝物料,造成浪費和環境污染。根據本地環保機構環保觸覺的市場調查發現,超過5成的網購消費者認為貨品過度包裝問題嚴重,表示願意將包裝分類回收及重用,只是當收到不同包料物料時,不知道哪類可回收。

綠色網購體驗開始成為消費者的關注點,亦將促使店主們思考如何打造環保網店,讓顧客買得放心,同時減低對環境的傷害。環保觸覺近年推出「綠色網購推廣計劃」,鼓勵商戶成為綠色網店。截至2021年4月,香港已有16間網店加入行列,承諾減少使用網購包裝,亦會重用包裝物料。有部分網店甚至實行環保配送回收政策,向顧客回收適用的網購包裝,並以金額回贈作鼓勵。你也有興趣成為當中一分子嗎?

圖片來源:環保觸覺官方網頁

網購趨勢2:踏進全渠道銷售時代

網購雖成習慣,但因應香港獨特的便利性,消費者同樣依賴實體店購物,預計2022年將更邁向全渠道銷售模式 (Omni Channel Retailing) 。不少電商企業已開始全渠道將產品投放到網店、實體店、社交媒體、手機應用程式等平台銷售,以廣泛地傳播品牌和產品資訊,目的是讓消費者感受到品牌無處不在,建立「品牌熟悉感」。

此外,無論從購物資訊查詢、產品試用、下訂單、會員管理、物流配送,到退換貨,全渠道模式均可讓各環節資訊同步互通。商戶可透過數據整合,分析出顧客的購物模式,以制定更合適的營銷策略,為消費者創造更完整和一致的購物體驗。

為配合新零售趨勢,e+Solutions 與開網店專家 Posify 推出了全方位電商方案,從建立網店、訂單管理、存倉包裝出貨,只需1Click完成。透過系統串接,自動化支援一切網店和實體店的營運,線上線下協助商戶快速拓展生意,搶佔商機。

網購趨勢3:智慧網店物流,網購體驗再升級

智能電話、智能家居的發展,為我們生活帶來很多便利。隨著電商在全球急速發展的步伐,物流的作業模式不斷升級,走向智能化,較為熟悉的有網店物流倉庫好幫手自動導向車(AGV)。

AGV24小時不停運作的小小揀貨機器車,能按照已規劃的路線,自動載着貨架行駛至指定地點。現時,e+Solutions倉庫已引AGV,以提高倉庫和物流的運作效率,為商戶處理龐大的訂單需求。

網購市場愈趨成熟,預視2022年消費者更重視網體驗,如期望購買後以最短的時間內收到貨物。因此,快捷準確的網店物流得更重要。對商戶而言,AGV自動導向車讓整體搬運貨物的時間大幅縮短,有效提高出貨準確率,亦有助加快處理訂單的速度,確保訂單能快捷準確地送出,加強顧客的信心。

網購趨勢4:「直播帶貨」熱潮持續

「直播帶貨」因疫情在香港興起,根據網店架設平台SHOPLINE的數據公佈,至2021年中,兩成受訪商戶已嘗試網店直播的好處,而未曾嘗試的商戶中,超過7成正計劃於年內嘗試直播。在渠道方面,Facebook是最常用直播平台,其次是Instagram和YouTube。

網上直播不受空間和時間限制,只要一部手機,即可隨時隨地進行,漸成為網店追隨的營銷手法。透過氣氛營造、即時互動、產品實感體驗分享,都能拉近與消費者的距離,讓他們更樂意進行購買。店主們不妨考慮這種新興的營銷手法,或於2022年為你網店帶來爆炸性的銷量增長!

網購趨勢5:拓展網店業務至海外市場

疫情令網購市場更蓬勃,不少網店在香港站穩陣腳後,著手籌備進攻海外市場,特別是消費力強勁的東南亞國家。根據 Google 、淡馬錫和貝恩諮詢公司的共同研究報告指出,2025年東南亞 6 個最大網購市場的銷售額預計將高達 1720 億美元。而本港不少大型零售企業,如屈臣氏集團、友和等,均於2021年初宣佈,進一步拓展網購業務至東南亞,開展掘金熱潮。

電商中小企如想把握趨勢,於來年計劃開拓海外網購市場,亦不再是難事。e+Solutions於上海、馬來西亞、新加坡、韓國及美國,均有自置倉庫和在地團隊。從本地到海外,都能使用我們的網店物流,將產品準確快捷送到你的顧客手上。

網購商機無限,預計來年全球的訂單量會持續增加,亦會帶動相關行業的服務和功能更趨完善。e+Solutions作為你可靠的網店物流夥伴,2022年將全力助你把握電商機遇。無論你的產品是恆溫或冷凍,營運網店、O2O或全渠道模式,拓展香港或海外市場,我們都能作出全面的物流支援,讓你專心發展業務。

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