很多網店新手常常擔心，一旦訂立退貨期，消費者將會隨意退回已購買的產品，未能從中賺取收入之餘，還需付出額外的物流成本，變相做「蝕本生意」。然而，不少網店也會制定退貨政策，一般期限為7天至10天，有些網店更實行30天無條件退貨退款，那為什麼他們願意冒這麼大的風險？其實完善的退貨政策不但可為你的網店直接帶來收益，當中隱藏的消費者心理學更可刺激回購行為，進一步提升品牌形象。
根據麻省理工史隆管理學院的研究發現，網店的退貨政策愈寬鬆，顧客愈樂意購買產品，因為這能有效降低他們的購物風險。而訂立退貨期更可大大減少顧客首次下單的不安感，促使他們按下購買鍵，直接為網店帶來收入。研究結果亦顯示，完善的退貨過程可以提升顧客對網店的滿意度，讓他們樂意回購和增加每次購物的消費額，促進網店與顧客建立長久而良好的關係。
退貨政策為消費者的購買行為提供誘因，但能否避免他們收到貨品時，單單因為「不喜歡」或「沒有比購買時那麼想得到」而退貨呢？美國德州達拉斯大學對此亦作出相關研究，結果顯示網店擬定的退貨時間愈長，消費者愈容易忘記退貨，這在心理學上則稱為「稟賦效應」（Endowment Effect）。效應說明先讓消費者體驗擁有貨品的機會，從而讓他們感受「擁有」帶來的滿足感。當客人擁有貨品的時間越長，就越容易對其產生感情，即使其後貨物沒有如想像般滿意，也傾向繼續保留它。換句話說，延長退貨期有助降低消費者退貨的急切性，使他們延遲退貨決定，到最後放棄退貨的念頭。
完善的退換貨政策可以為你帶來更多忠實的顧客，有助打下品牌基礎。剛開始營運網店時，店主們也可考慮擬定簡單方便的退貨流程，並思考如何有效避免顧客退貨，為網店帶來持續的銷售收益。
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