顧客網購時在想甚麼？原來除了運費、運送時間外，包裝物料也會影響顧客的滿意度！英國速遞公司Whistl於2019進行相關調查，了解環保包裝會否成為顧客網購下單的其中一個關鍵。
調查結果顯示，1000名具網購經驗的顧客中，75%受訪者認為盡量減少所需的包裝物料及使用環保包裝物料是重要的，而經常網購的顧客甚至不介意付出更多金錢，以換取較環保的包裝。調查更指出，接近一半的買家若收到過多的包裝的貨件，會透過行動表達不滿，例如留下負面評語、告知家人朋友等，部分人甚至選擇不再到該網店購物。
3個包裝貨物小貼士
不少網店店主為免貨物在運送途中受到損壞，特意增添包裝加重保護，可是過度包裝除破壞生態環境外，可能還會降低顧客的滿意度。其實無論產品的種類或大小，只要運用適當的包裝物料和技巧，即可達到保護貨物的效果，更能減省不必要的包裝和運輸成本，一舉三得。不過包裝物料多不勝數，網店店主如何有效避免過度的包裝？以下是3個環保包裝小貼士：
1.按產品的大小決定包裝盒尺寸
最常見的包裝方法是使用單層或雙層紙外箱，再增添填充物包圍物件，從而防止在運送過程中因搖晃、碰撞而導致損毀。一般而言，貨物與紙箱四邊紙板之間應保留6厘米的距離，以預留空間放置適量的填充物。包裝時，物件可放置在箱子的中間，而裝運箱的所有空間亦應被填滿，以達穩固之效。
要注意的是，如果外箱過大，迫使放過多的填充物在箱內，將會降低紙箱的堆疊能力，令它在運放過程中易被壓壞。所以，按產品的大小選擇對應的包裝盒能避免放入過多或過少的填充物，物盡其用，既可節省填充物料，又可確保運送過程中安全妥當。
2.善用不同功能的包裝物料
不同的填充物各有用途和優勝之處。常見的物料如塑膠氣泡紙、發泡膠粒、包裝氣柱袋和分隔紙板均具有填補空間、保護和防撞減震的功能，但它們不盡相同。如果包裝時能善用不同填充物，可有效避免過度包裝。
例如，填補箱內較大的空間時，非常少量包裝氣柱袋比大量的塑膠氣泡紙更為有效，因氣柱袋能承載的空氣較多。另外，網店店主也可考慮使用功能性較強的包裝物料，如包裝禮物常放置的碎紙片雖然美觀，但防撞、減震和保護的功能不如塑膠氣泡紙或發泡膠粒強，變相需要用更多的碎紙來填滿紙箱空間。
3.鼓勵客人退回環保包裝
參考一些外國網店的例子，店主們可使用重用的包裝袋或膠箱寄出商品，然後以現金券的方式，鼓勵客人退回速遞包裝。這類包裝一方面能讓顧客為環境出一分力，並從中獲取心理滿足感和愉悅，刺激他們繼續進行此類購買行為。另一方面，現金券能推動客人再次消費或回購，最終成為網店的忠實顧客，形成一個良好循環，成為另類的市場銷售技巧。
資料來源：RePack
推動綠色網購，買家和網店店主也需要共同努力，為環保出一分力。隨著消費者的環保意識逐步提高，網店過度包裝貨件更會在顧客心目中留下壞的印象，大大減低回購產品的意慾。而ePlus作為可靠的網店物流小幫手，必定為客人的不同的產品提供最妥當的包裝服務，避免過度包裝的情況，讓你的顧客收到貨物時更稱心滿意。下一篇綠色網購小教室將為大家介紹不同的環保包裝物料。
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