過去一年受疫情影響,網購發展突飛猛進,消費者的購買習慣從線下轉到線上。過往依賴實體店銷售的生活百貨,亦終於趕上數碼轉型的步伐,成為今日網購平台上最暢銷的貨品種類。不難想像,香港零售業在2020年受到前所未有的衝擊。

據政府統計處公布,去年實體零售業總銷貨價值 ,較2019年下跌24.3%;總銷貨數量則下跌25.5%,是有記錄以來最大年度跌幅。然而,這是否代表實體店的價值及生存空間正逐漸縮小?

便利和多元化的網購,為消費者帶來良好的購物體驗,再加上電子支付愈趨成熟,預視網購銷售量將持續穩定地增長。另一方面,隨著疫情放緩,實體店重開,因應香港獨特的便利性,相信不少網上消費者會重回實體店。各零售品牌可如何掌握合適的營運及銷售策略,維持業務發展?

線上線下的新零售模式 (O2O – Online to Offline) 將成為有效的方案和趨勢。店主若能有效地將網店(線上)及實體店(線下)的資源和數據整合運用,相輔相成,相信可為品牌帶來更大的商機。

拓展線上銷售 接觸更多潛在顧客

根據社交管理平台Hootsuite的調查,超過 43% 受訪者在疫情期間更常瀏覽及使用社交平台。 零售品牌可透過社交平台將線下實體店的資訊、推廣優惠分享給線上用戶,將原本線下的消費轉化成線上訂單,減少社交距離措施對實體店人流的影響。

店主更可善用帖文的互動程度(如讚好、分享、留言),掌握消費者對產品的回饋,不斷完善產品,令其更貼近他們的需要。而利用線上數據分析,可更精準地分配數碼行銷資源,接觸龐大的潛在客戶群。

與此同時,相比線下商店,社交平台能讓店主更廣泛地傳播品牌理念,透過持續更新產品的狀態,與現有或潛在消費者產生更緊密的聯繫,加強他們對品牌的忠誠度。

線上線下互相配合 創造獨特購物體驗

除了線上推廣,店主亦能嘗試全面的線上線下銷售策略,為顧客創造更完整的購物體驗。例如,透過線上活動或會員電郵發送購物優惠,讓他們在線下實體店使用。此外,多元化的購物流程,如較常聽到的線上下單,線下取貨 (BOPIS – Buy Online, Pick-up in Store,或者是線上下單,線下退貨處理(BORIS – Buy Online, Return in Store)等,都能大大增加購物時的便利性和彈性。

根據 Forrester 在2020 第一季的調查,約79%的零售商或品牌認為線上下單,線下取貨(BOPIS)為零售大趨勢,並計劃於2020年底或之前推出。這安排為消費者到訪線下實體店提供誘因,當他們到店內取貨的同時,增加其親身接觸其他產品的機會,從而引發購買意慾,促使額外的交易。

對消費者而言,線上線下的購物模式能節省運費和簡化退貨手續,亦能享受到線下的個人化銷售及客戶服務,體驗獨特和貼心的購物過程。

完善物流系統 全力配合O2O銷售

實現線上線下銷售,更需要一套能融合網店及實體店作業的物流系統。e+Solutions系統有效地同步記錄實時庫存量以及訂單狀態。而我們線下的物流小幫手具備支援不同形式(例如線上下單、送貨到門、線下取貨、或者實體店補貨等)的訂單處理及送貨能力,滿足你不同的零售需要。

此外,e+Solutions系統具備網店對接功能,能將訂單狀態實時反映,確保消費者無論線上或線下購物,都可快捷準確地收到產品,讓零售品牌能有效地運用O2O營運新模式,創造更大商機。

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