過去一年受疫情影響，網購發展突飛猛進，消費者的購買習慣從線下轉到線上。過往依賴實體店銷售的生活百貨，亦終於趕上數碼轉型的步伐，成為今日網購平台上最暢銷的貨品種類。不難想像，香港零售業在2020年受到前所未有的衝擊。
據政府統計處公布，去年實體零售業總銷貨價值 ，較2019年下跌24.3%；總銷貨數量則下跌25.5%，是有記錄以來最大年度跌幅。然而，這是否代表實體店的價值及生存空間正逐漸縮小？
便利和多元化的網購，為消費者帶來良好的購物體驗，再加上電子支付愈趨成熟，預視網購銷售量將持續穩定地增長。另一方面，隨著疫情放緩，實體店重開，因應香港獨特的便利性，相信不少網上消費者會重回實體店。各零售品牌可如何掌握合適的營運及銷售策略，維持業務發展？
線上線下的新零售模式 (O2O – Online to Offline) 將成為有效的方案和趨勢。店主若能有效地將網店（線上）及實體店（線下）的資源和數據整合運用，相輔相成，相信可為品牌帶來更大的商機。
拓展線上銷售 接觸更多潛在顧客
根據社交管理平台Hootsuite的調查，超過 43% 受訪者在疫情期間更常瀏覽及使用社交平台。 零售品牌可透過社交平台將線下實體店的資訊、推廣優惠分享給線上用戶，將原本線下的消費轉化成線上訂單，減少社交距離措施對實體店人流的影響。
店主更可善用帖文的互動程度（如讚好、分享、留言)，掌握消費者對產品的回饋，不斷完善產品，令其更貼近他們的需要。而利用線上數據分析，可更精準地分配數碼行銷資源，接觸龐大的潛在客戶群。
與此同時，相比線下商店，社交平台能讓店主更廣泛地傳播品牌理念，透過持續更新產品的狀態，與現有或潛在消費者產生更緊密的聯繫，加強他們對品牌的忠誠度。
線上線下互相配合 創造獨特購物體驗
除了線上推廣，店主亦能嘗試全面的線上線下銷售策略，為顧客創造更完整的購物體驗。例如，透過線上活動或會員電郵發送購物優惠，讓他們在線下實體店使用。此外，多元化的購物流程，如較常聽到的線上下單，線下取貨 （BOPIS – Buy Online, Pick-up in Store，或者是線上下單，線下退貨處理（BORIS – Buy Online, Return in Store）等，都能大大增加購物時的便利性和彈性。
根據 Forrester 在2020 第一季的調查，約79%的零售商或品牌認為線上下單，線下取貨（BOPIS）為零售大趨勢，並計劃於2020年底或之前推出。這安排為消費者到訪線下實體店提供誘因，當他們到店內取貨的同時，增加其親身接觸其他產品的機會，從而引發購買意慾，促使額外的交易。
對消費者而言，線上線下的購物模式能節省運費和簡化退貨手續，亦能享受到線下的個人化銷售及客戶服務，體驗獨特和貼心的購物過程。
完善物流系統 全力配合O2O銷售
實現線上線下銷售，更需要一套能融合網店及實體店作業的物流系統。e+Solutions系統有效地同步記錄實時庫存量以及訂單狀態。而我們線下的物流小幫手具備支援不同形式（例如線上下單、送貨到門、線下取貨、或者實體店補貨等）的訂單處理及送貨能力，滿足你不同的零售需要。
此外，e+Solutions系統具備網店對接功能，能將訂單狀態實時反映，確保消費者無論線上或線下購物，都可快捷準確地收到產品，讓零售品牌能有效地運用O2O營運新模式，創造更大商機。
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