分銷管理是經營電商重要的一環，分銷渠道（Distribution Channel）將決定消費者如何接觸你的產品。隨著電商市場競爭激烈，不少企業實行全渠道銷售，在線上運營運自家網店；線下則設立實體店、分銷點等。商家透過整合多個銷售渠道，為顧客提供統一的購物體驗，全方位掌握他們的消費足跡。今篇我們將分享，如何有效運用全渠道物流配送（Omnichannel Fulfillment），讓電商克服3大營運上的挑戰。
Omni-channel VS Multi-channel
全渠道（Omnichannel）和多渠道（Multichannel）分銷是兩個不同的策略。兩者均為消費者提供多種購買產品的渠道，而它們關鍵區別在於：全渠道以消費者體驗為中心，多渠道較以渠道為中心。
全渠道策略：無論顧客利用手機到網店、親身到實體店、或者在社交媒體私訊購物，商家都能有效統一客戶資料，並輕鬆運用各個渠道與消費者互動，促使購買行為。消費者亦可輕易在各個渠道之間切換，從而體驗流暢的購物旅程，如「線下買、線上取」、「線上買、線下取」等。
多渠道策略：借助各個渠道的優勢進行分銷，快速接近目標消費群。消費者在各個渠道之間的體驗有機會不一致，例如商家在網購平台將產品上架，不同的網購平台有各自的配送指引，亦有各自規定與消費者互動的方式。
Omnichannel挑戰1: 即時調配庫存的能力
每個渠道的訂單量不一，商家需定時盤點貨量，確保每個渠道避免出現缺貨和過度囤貨。具備擁有實時庫存管理系統，能即時調配庫存，流暢整合多方訂單。例如，商家可以將A店的庫存調配至即將缺貨的B店，並使用系統將所有銷售渠道的庫存數據連接起來，以便即時了解庫存狀況，提高營運效率，作出更精準的決策。
OmniChannel挑戰2: 退貨管理
全渠道策略為顧客提供彈性的退貨選擇，消費者能自由決定退貨地點，如實體店、退貨中心、自行發貨、甚至預約上門取件。然而，當中的物流過程卻十分繁複，分散的退貨地點亦容易令運輸成本提高。商家可託付網店物流夥伴，代為處理所有退貨程序，包括接收退貨、檢查產品、安排後續方案（如重新上架、銷毀、寄回生產商等），確保退貨管理程序簡單快捷。
OmniChannel挑戰3: 多渠道訂單處理
開拓多個渠道的同時，訂單量也節節攀升。然而，面對接踵而來的訂單，很容易感到措手不及。想有效率地處理大量訂單，需託付可靠的網店物流夥伴，包辦所有物流程序，包括存倉、訂單執貨、包裝、多渠道配送安排。統一的物流管理程序，更能滿足客戶需求，無論顧客於任何渠道購買，商家都能高效、準確地把訂單送達客人手上，提高顧客滿意度。
面對愈來愈多的銷售渠道，具備整合為一的物流系統，能大大提高營運效率。e+Solutions 的智慧物流系統，以及線下專業團隊，有效為商家處理全渠道訂單，還能精準整合線上線下數據，輕鬆應對日益增長的業務需求。
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