面對勢不可擋的網購熱潮，網店物流的發展亦相當迅速。步入2022年，你又怎能不認識一些物流常用語？營運網店必然牽涉到物流，過程中你可能常常聽到B2B/B2C訂單處理、冷鏈物流、逆向物流等等陌生詞語。今篇e+Solutions (ePlus) 網店物流教室，與你分享3個必知的物流用語，令你進一步成為網店達人！
1. B2B/B2C訂單處理（Order Fulfilment）
經常分不清物流提及的B2B和B2C訂單？其實兩者分別在於目標的服務對象。「B」是指「Business」，而「C」是指「Customer」，「2」的意思是英文的「To」。應用於傳統物流上，第三方物流為企業提供存貨和配送，接收的出貨訂單多來自中型至大型企業，也是我們常稱的B2B（Business-to-business）訂單。B2B訂單一般所牽涉的貨品種類較少，出貨模式多屬穩定且大批量。
另一方面，網購市場近年急速發展，網店物流因而興起。由於網店的訂單多是來自個體消費者，所以我們常稱為B2C （Business-to-customer）訂單。當倉庫收到B2C訂單後，會按照訂單資料進行揀貨和包裝，繼而直接配送到消費者手上，而整個操作便是訂單處理（Order Fulfilment）的流程。
隨著消費者對配送體驗的期望愈來愈高，物流操作更講求快速和準確，加上所處理的貨品種類繁多，不少倉庫為應付大量B2C訂單需求，已逐步走向智能化，提升訂單處理的效率。
2. 冷鏈物流 (Cold-Chain Logistics)
網購貨品種類有乾貨，當然也有凍貨！受疫情影響，網購凍貨的需求比以往大增。為貼合市場需求，冷鏈物流（Cold-Chain Logiistics）亦延伸至網店，包括貨品儲存、揀貨包裝和配送。物流配送一直是不少凍貨網店的煩惱，例如自設凍倉成本高、包裝過程繁複、或一般冷凍運輸不接網店訂單，令整體營運成本增加。
為滿足凍貨網店需要，市場上亦有提供一站式網店冷鏈物流的解決方案，配合完善的冷凍儲存設備和運輸，確保客戶交託的食品能保持在最佳狀態，安全衛生地送達目的地。
3. 逆向物流 (Reverse Logistics)
顧客收到網購貨品後，有時難免因各種原因退貨，使退貨管理成為營運網店不可或缺的一環。正向物流（Forward Logistics）的一般操作是網店收到訂單後，會從倉庫出貨，配送到客人手上。
逆向物流（Revrse Logistics）則正正相反，當顧客需要退貨時，貨品將從顧客手上返回指定倉庫，當中牽涉多個物流程序。倉庫接收退貨品後，需再進行辦別、 檢查和分類，以便安排不同後續的處理方案。而一般的處理方案包括重置貨架、再包裝出售、銷毀、退還貨品予供應商等。
由於網店較難預測顧客退貨的時間、地點、貨品狀況，因此逆向物流的穩定性相對正向物流較低。坊間的網店物流夥伴多會為網店妥善管理退貨，讓店主們輕鬆掌握產品和庫存狀態，充分利用每件退貨的價值，長遠有助網店的發展。
以上是3個網店物流常用語，希望加深了大家對網店物流的認識，到營運網店時，更加得心應手！日後e+Solutions將陸續為大家介紹更多網店物流常用語，大家記得密切留意！
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