面對勢不可擋的網購熱潮,網店物流的發展亦相當迅速。步入2022年,你又怎能不認識一些物流常用語?營運網店必然牽涉到物流,過程中你可能常常聽到B2B/B2C訂單處理、冷鏈物流、逆向物流等等陌生詞語。今篇e+Solutions (ePlus) 網店物流教室,與你分享3個必知的物流用語,令你進一步成為網店達人!

1. B2B/B2C訂單處理(Order Fulfilment)

B2B B2C

經常分不清物流提及的B2B和B2C訂單?其實兩者分別在於目標的服務對象。「B」是指「Business」,而「C」是指「Customer」,「2」的意思是英文的「To」。應用於傳統物流上,第三方物流為企業提供存貨和配送,接收的出貨訂單多來自中型至大型企業,也是我們常稱的B2B(Business-to-business)訂單。B2B訂單一般所牽涉的貨品種類較少,出貨模式多屬穩定且大批量。

另一方面,網購市場近年急速發展,網店物流因而興起。由於網店的訂單多是來自個體消費者,所以我們常稱為B2C (Business-to-customer)訂單。當倉庫收到B2C訂單後,會按照訂單資料進行揀貨和包裝,繼而直接配送到消費者手上,而整個操作便是訂單處理(Order Fulfilment)的流程。

隨著消費者對配送體驗的期望愈來愈高,物流操作更講求快速和準確,加上所處理的貨品種類繁多,不少倉庫為應付大量B2C訂單需求,已逐步走向智能化,提升訂單處理的效率。

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2. 冷鏈物流 (Cold-Chain Logistics)

冷鏈物流

網購貨品種類有乾貨,當然也有凍貨!受疫情影響,網購凍貨的需求比以往大增。為貼合市場需求,冷鏈物流(Cold-Chain Logiistics)亦延伸至網店,包括貨品儲存、揀貨包裝和配送。物流配送一直是不少凍貨網店的煩惱,例如自設凍倉成本高、包裝過程繁複、或一般冷凍運輸不接網店訂單,令整體營運成本增加。

為滿足凍貨網店需要,市場上亦有提供一站式網店冷鏈物流的解決方案,配合完善的冷凍儲存設備和運輸,確保客戶交託的食品能保持在最佳狀態,安全衛生地送達目的地。

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3. 逆向物流 (Reverse Logistics)

逆向物流

顧客收到網購貨品後,有時難免因各種原因退貨,使退貨管理成為營運網店不可或缺的一環。正向物流(Forward Logistics)的一般操作是網店收到訂單後,會從倉庫出貨,配送到客人手上。

逆向物流(Revrse Logistics)則正正相反,當顧客需要退貨時,貨品將從顧客手上返回指定倉庫,當中牽涉多個物流程序。倉庫接收退貨品後,需再進行辦別、 檢查和分類,以便安排不同後續的處理方案。而一般的處理方案包括重置貨架、再包裝出售、銷毀、退還貨品予供應商等。

由於網店較難預測顧客退貨的時間、地點、貨品狀況,因此逆向物流的穩定性相對正向物流較低。坊間的網店物流夥伴多會為網店妥善管理退貨,讓店主們輕鬆掌握產品和庫存狀態,充分利用每件退貨的價值,長遠有助網店的發展。

逆向物流流程

以上是3個網店物流常用語,希望加深了大家對網店物流的認識,到營運網店時,更加得心應手!日後e+Solutions將陸續為大家介紹更多網店物流常用語,大家記得密切留意!

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