近年網購成為各年齡層消費者的習慣,很多電商都花盡心思和時間,不斷完善宣傳方式和購物體驗,務求提升他們對品牌的好感度,促使購買行動。隨著時間過去,Z世代(泛指出生於1995年至2012年的人)漸漸冒起,更被視為未來10至15年主要的消費力量。根據彭博社的數據顯示,在2021年,Z世代的可支配收入超過3,600億美元。

面對極具消費潛力的新世代,電商紛紛摩拳擦掌,準備迎接這個目標客群帶來的龐大商機。今篇ePlus網店物流教室,將與大家分享Z世代3大消費特性,助你制定合適的行銷策略!

1)注意力短,喜歡有趣輕鬆、互動的內容

根據Google 客戶洞察報告顯示,Z世代注意力的持續時間只有約8秒,相比金魚的注意力(9秒)還要短,而且他們期望從社群媒體中看到有趣、輕鬆、的內容。電商想捉住Z 世代有限的注意力,可以以時間短、趣味性高、具互動性為內容製作的目標,並在Instagram Stories、Reels和YouTube Shorts上發布短影片,提升Z 世代與品牌互動的意願。

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2)支持綠色永續品牌

根據德勤的全球研究報告發現,超過60%的Z世代表示願意花費更多金錢支持永續產品。隨著年輕一代更重視品牌永續,不少電商和相關行業都開始著手推動環保及可持續發展,也有更多永續產品陸續推出市場,如碳中和電子產品、符合環境友善原則的美妝產品等。而ePlus最近亦積極引入環保包裝物料,如轉用FSC環保認證包裝紙箱,確保原料來自FSC驗證林地,在製作紙箱的過程中保護生態系統,達致可持續性發展,為推動綠色網購出一分力。

3)喜歡自動化/人工智能體驗

根據香港貨品編碼協會的數據調查顯示,73% 的受訪香港Z世代希望能透過網上聊天系統快速得到有關貨品查詢的回應,並期望品牌使用人工智能等科技可幫助他們篩選新產品,體驗自動、無接觸式的購物。 電商或可考慮使用AI聊天機器人(Chatbot)提供即時的客戶服務和支援,並搭配智慧物流系統,讓Z世代體驗快捷的網購配送。ePlus也積極引入自動化設備,於倉庫設置AMR智能物流機器人, 24小時自動執貨,使倉庫物流效率提升2至3倍。

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在可見的未來,預視Z世代將逐步成為強勁的消費大軍,成為電商生意增長的重要動力。想開拓這個年輕新市場,無論在網絡行銷、銷售平台選擇、或是物流配送上,相信電商都需加倍努力發展,為Z世代消費者提供完整無縫的消費體驗。

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