經歷數次疫情,網購已成為我們的生活日常。隨著第5波疫情爆發,社交距離措施進一步收緊,網購的需求在短期內再次急增。大量訂單湧入,對網店來說本是開心事。然而,疫情持續嚴峻,網店在營運方面遇上前所未有的挑戰,既要面對貨品運送延誤、訂單量上升、人手安排緊張等狀況,同時需應付顧客不同詢問,維持他們的滿意度。作為網店的物流夥伴,今篇我們將分享當中的考驗,以及一些可行的部署,適時應變!

1. 難以掌控到貨時間?追蹤物流狀態夠安心

追蹤物流狀態

疫情下,不論供應商運貨到倉、訂單處理、或是配送訂單到顧客手上,均只能提供相當有限的服務。無法預計的延誤,令不少網店焦急起來,擔心出現大量的退單,再加上突如其來的訂單,也令網店一下子難以作出估算,增加庫存缺貨和囤貨的風險。

正因各項物流操作出現了許多不同的變數或突發,網店和物流業界更需要運用系統和數據,掌握現況和進行預測,以作出分析和決定。以訂單處理(Order Processing)為例,網店可利用系統掌握貨品到倉的時間,訂單處理的即時狀態(如「處理中」、「已出貨」、「庫存不足」等),以提高貨物狀態的可見度,有助網店與顧客的溝通。

而以最後一哩路運送(Last Mile Delivery)為例,寄件者和收件者可透過系統了解各種貨物運送資訊,如所在位置、送達時間等。確保資訊的準確性和即時性,也能讓顧客在此期間更安心。

2. 上門派送暫停?非接觸式派送也是好選擇

非接觸式派送

疫情下,「準時交付訂單給顧客」必定是最緊迫的物流挑戰。為確保網購顧客和員工的安全,本地派送服務陸續暫停和延誤,運送時效亦未能作出保證。顧客最偏好的上門派送因疫情暫停,不少未收到貨品的顧客難免感到十分緊張,網店亦因此花了更多時間和心力,與顧客說明狀況。

在此期間,顧客可考慮改選用彈性高、零接觸的送貨安排,如24小時開放的智能櫃取件,以盡量減少出現派送延誤,收件時亦更安心。儘管暫時取消送貨上門對網店及客戶帶來不便,但基於安全考量,非接觸式派送絕對是一個好選擇。

3. 訂單量急增未能及時處理?放心付託網店物流夥伴

放心付託網店物流夥伴

疫情下,網購的需求在短期內急增,人手安排上相對緊張,對網店營運增加了一定的壓力。如果有需要,網店可考慮將各項繁複的物流程序和跟進,放心付託你的網店物流夥伴,為你提供一站式的網店物流支援,當中具備一套有效的庫存管理系统,讓你可以隨時隨地追蹤實況。

疫情期間,物流狀況出現變動,亦存在著一些不可控的因素,但相信各方加強溝通、協調和理解,我們更能面對和適應各種挑戰。

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